Vatandaş Memnuniyeti ve Toplum Yönelimi

Marenin (1998) demokratik bir toplum düzenindeki polis icraatı için altı ilke geliştirmiştir:

- Etkililik: Belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi

- Verimlilik: polise aktarılan kaynakların kötü planlama veya kötü icraatla ile hiç edilmemesi

- Erişilebilirlik: Polisin kendisinden yardım ve hizmet talep edenlere en kısa zamanda en uygun yanıtı vermesi; meslek içi çalışmalarını halka, medyaya ve bilimsel araştırmaya açık hale getirmesi, eleştiriye, gelişmeye açık olması

- Hesap verir durumda olma: Polisin devletle ve toplumla olan ilişkilerinde yaptıklarının sorumluluğunu taşıması; iyi ve kötü işler için hesap verir olmasıdır

- Uyum: Polis uygulamalarının ülkenin kültürel, ideolojik ve yasal özellikleriyle bağdaşması ve yerel koşullara uygunluğu.

- Genel Düzen: yasalar dahilinde ve adil olarak bireysel ve toplumsal huzura ve istikrara hizmet etmek. Amerikan Milli Suç Önleme Kurulu, toplum yönelimli polisliğin bir program değil bir felsefe olduğunu halk güvenliğinin tümünü kapsayan ve polisliğin amaçlarını yeniden tanımlayan örgütsel bir yaklaşım olduğunu belirtir. Buna göre, toplum yönelimli polislik polis ve halk arasındaki iki yönlü iletişimi kolaylaştıran yeni bir yapılanma olarak tanımlanır. Fatma Özmen, toplum yönelimli poliste üç temel varsayımdan söz edildiğini belirtir.

- Polisin toplumla olan temas ve işbirliğinin oranı ve kalitesindeki artış, suçu önlemede mevcut polis stratejilerinin etkililiğini artıracaktır.

- Farklı toplumlar, farklı öncelik ve gereksinimlere sahip olduğundan polisin başarılı olabilmesi, polis yaklaşımı ve uygulamalarının bu yerel öncelikler ve gereksinimler ile uygunluğuna bağlı olacaktır.

- Polisin toplum gereksinimlerini dikkate alması, polisin vatandaş üzerindeki imajını olumlu yönde geliştirebilecek ve daha ileri bir iş birliği ortamını hazırlayacaktır.

Çağdaş toplum yapısı ve ona bağlı olarak vatandaşların hizmet beklentisi güvenlik güçlerinin zor kullanmaya dayalı tepkisel yaklaşımından uzaklaşarak, insan ilişkilerine dayalı, işbirliği sergileyen nitelikleriyle, suçu engellemede toplumun güvenini kazanması ve toplumu bir ortak olarak yanına almasını gerektirmektedir. Bu da sonuçta insana saygılı, tarafsız, adil, hızlı ve verimli bir güvenlik hizmetinin sunulmasıyla daha da kolaylaşacaktır. Bu noktada güvenlik hizmetini sunulmasında içinde bulunulan siyasal sistem ve yerleşik anlayışlar son derece belirleyicidir. Siyasal sistem ve o sistemin uygulanmasına yönelik genel eğilimler hizmet kalitesinin tanımlanmasını ve vatandaş memnuniyetini doğrudan etkilemektedir.

Sayfalar: 1 2 3