Vatandaş Memnuniyeti ve Toplum Yönelimi

- Şeffaflık, bütün iş ve işlemlerin hukuka, kanuna, insan haklarına ve tarafsızlığa uygun olarak yapıldığını göstermesi itibari ile güvenlik hizmeti gören kuruluşların çalışmalarının toplumda zaman içerisinde daha çok kabul ve destek görmesini sağlar ve bu kuruluşlarla halkın arasında etkili bir iletişim oluşturarak yakınlaşmalarını, bütünleşmelerini ve dayanışmalarını gerçekleştirir.

- En az maliyetle sonuca ulaşma kamu kaynaklarının içinden ayrılan belirli bir imkanla en etkili hizmet standardının ortaya konmasını sağlar.

- Gerek kuruluş bünyesi içerisinde gerekse kuruluşlar arası hizmet tekerrürüne yer vermeyen bir çalışma ortamında sonuç alınması bir yandan insan ve malzeme kaynaklarının israfını önleyecek diğer yandan bu yolla öteki faaliyet konularına kaynak sağlayacaktır Başarılı bir kamu yönetimi ve hizmet kalitesi amacı öncelikle vatandaşın beklenti ve gereksinimlerinin karşılanması hatta üzerine çıkılmasıyla mümkündür. Bu da vatandaşın güvenlik hizmetine dair beklentilerinin iyi anlaşılmasıyla mümkündür. Şevket Ayaz’ın (1995) gerçekleştirdiği bir araştırmada vatandaşın polisten beklentileri şu başlıklar altında toplanmaktadır.

- Polis vatandaşı hor görmeden, görev ve ilişkilerinde şeffaf, güler yüzlü, konuşmaları terbiyeli ve düzgün olmalı.

- Özellikle asayiş ve trafik hizmetlerinde çabukluk içersinde etkin bir şekilde görev yapmalı

- Halkın yoğun olduğu yerleşim ve alışveriş merkezlerinde, okul önlerinde, önemli kavşaklarda aldığı tedbirlerde ve devriye hizmetlerinde daha dikkatli olmalı

- Mesleğe yeni girmiş genç polislerin halkla ilişkilerinde dikkatli davranmaları için uyarılmaları, eğitilmeleri, polisin gerektiği yerde kimliğini kullanması, gereksiz yerlerde kimliğini kullanmaması için dikkatli olmaları.

Vatandaş memnuniyetine paralel olarak özellikle polis odağında geliştirilen bir kavramı burada kısaca açmak yerinde olacak. Değişen yönetim yaklaşımlarında da söz edildiği gibi müşteri-insan odaklılık hemen tüm sektörlerde belirgin bir felsefi değişimi işaret etmektedir. Güvenlik güçleri, toplum ve birey güvenliğini sağlamaya çalışırken, çok çeşitli koşullarda farklı birçok durumla yüz yüze kalan, otoritesini vatandaşa kişisel olarak doğrudan uygulayabilen, yaşatma öldürme gibi çok önemli bir güce sahiptir, bu güç kritik bir görevi gündeme getirmektedir.

Demokratik bir toplumda polis, tutum, davranış ve yaklaşımlarıyla eleştiriye açık olarak toplumun gözü önündedir. Bu da onların her tür davranışının, uygulamasının her an izlenmesi ve değerlendirmesi sonucunu ortaya çıkarır. Kamuoyu, fiziksel güç kullanma yetkisi olan birimlere karşı hassastır ve duyarlıklı bir şekilde gözler.

Toplum yönelimli polislik kavramı, geleneksel tepkici polislik anlayışına karşıt olarak geliştirilmiştir. Buna göre sorumlulukları ve hesap verme durumlarının açıkça belirlendiği, hizmet götürülen kişilerin vatandaşların güçlendirildiği bir anlayış değişen yönetim yaklaşımlarının da bir gereği olarak görülmelidir. Worral ve Marenin (1998) adlı araştırmacılar, toplum yönelimli polisliğin toplum ve vatandaş arasındaki ilişkileri köklü bir şekilde değiştireceğini belirterek, polisin tepkisel ve çoğu kez zorlayıcı davranıştan çıkarak, işbirliğini, suçu önlemeyi, sorun çözmeyi, koruyuculuğu, hoşgörüyü ve dostluğu vurgulayan bir etkileşim felsefesine sahip olacağını vurgularlar.

Sayfalar: 1 2 3