Tüketici Davranışı - Özet

Tüketici davranışının anlamını ve işletmeler için önemini kavrayalım.

Tüketici davranışı, bireyler ve gruplar arasındaki değişim sürecini ele alan; malların, hizmetlerin, düşüncelerin ve deneyimlerin elde olunması, tüketilmesi ve yok edilmesi üzerinde yoğunlaşan kapsamlı bir alandır. İşletmeler tüketici davranışlarını çözümlemek için sürekli araştırmalar yaparlar.

Tüketici davranışının temel özelliklerini saptayalım.

Tüketici davranışı kıt olan her türlü mal ve hizmetlerle ilgilidir. Her zaman ussal ve önceden tasarlanmış olmaması, kimi zaman alışkanlıklara sıkı sıkıya bağlı bulunması, yalnızca bireylerin değil grupların davranışını da kapsaması ve tüm örgütleri ilgilendirmesi tüketici davranışının öbür özellikleridir.

Tüketici birey ve ussal davranış ilişkisini irdeleyelim.

Bireylerin akılcı (rasyonel, ussal) yönlerini tüketimlerinde çok fazla kullanabildiklerini söyleyemeyiz. Birey düşünen, yaratan, duyguları olan psikososyal bir varlıktır. Sürekli değişen çeşitli içsel ve dışsal etkenler bireyi de değiştirir. Bu nedenle, davranışını tüketim yönüyle inceleyeceğimiz bireyin çok yönlü olarak ele alınması gerekir.

Tüketici davranışında ürün kavramını ortaya koyalım.

Tüketici davranışında ürün, gereksinme ve istekleri karşılayan değişime konu olan her türlü ekonomik değer anlamında kullanılır. Bu anlayış işletme bilimiyle örtüşür.

Tüketici davranışı ve öbür bilim dalları arasındaki ilişkiyi belirleyelim.

Tüketici birçok bilim dalıyla ilişkilidir. Bunların en önemlileri, psikoloji, iktisat, toplumbilim (sosyoloji), antropoloji, örgütsel davranıştır.

Kitabın inceleme yöntemini inceleyelim.

Tüketici davranışını etkileyen iki ana grup bireysel (psikolojik) etkenler ve toplumsal-kültürel (sosyokültürel) etkenlerdir. Bireysel etkenler algılama, öğrenme ve bellek, güdülenme, kişilik, yaşam biçimi ve tutumlardır. Toplumsal kültürel etkenler ise grup etkisi, aile etkisi, kişisel etki ve yeniliklerin yayılması, toplumsal sınıflar, kültür etkisidir. Kitapta bu etkenlere ayrı ayrı yer verilerek ayrıntılı incelemeler yapılacaktır.