Tavsiye Satışlar ve Öneriler

İlişkili ürünler tavsiye etmek.

Pek çok ürün bağlantılı başka bir ürün olmadan kullanılamaz ya da tam değildir. Elektrik süpürgesi alan bir kişi yedek toz torbasına; boya alan bir kişi fırçaya ihtiyaç duyacaktır. Bazen de ilişkili bir ürün olmadan ürün doğru bir şekilde kullanılamaz. Şık bir gece elbisesi tamamlayacak şık bir ayakkabı olmadan; bir müzik seti kaliteli ses vermesini sağlayacak kolonlar olmadan doğru ürün olmayacaktır. Tavsiye ürünler bazen de ürünün farklı biçimlerde kullanılmasını, çeşitliliğini artırabilir. Örneğin, ilave bir aparat mutfak robotunun katı meyve sıkacağı olarak da kullanılmasını sağlıyor ise müşteri bu tavsiyeyi duymakla memnun olacaktır.

Yeni ürünler tavsiye etmek.

Bazı müşteriler belirli ürün gruplarındaki yenilikleri takip ederler. Müşterilerini tanıyan, onların istekleri hakkında bilgi sahibi olan satış elemanları yeni ürünleri müşterilerine önerebilirler. Spor ayakkabı; kitap, müzik ve film gibi rekreasyona yönelik ürünler; giyim alanında yeni modeller ilgilenen müşterilere tavsiye edilebilir.

Daha çok miktarda ürün tavsiye etmek.

Daha çok miktarda ürün almak müşteriye çeşitli biçimlerde fayda sağlayabilir. Ekonomi bunlardan biridir ve pek çok firma daha fazla miktarda satın alan müşterilerine fiyat indirimi sağlar. Yüksek miktarda satın alan müşteri fiyat artışlarından da etkilenmemiş olur. Büyük miktarda ürün almanın diğer bir faydası ise müşterinin belki de kritik bir zamanda stoksuz kalmamasıdır. Dolayısıyla satış elemanının dürüst bir şekilde faydalarını vurgulayarak daha büyük ya da daha çok ürün tavsiye etmesini müşteri memnuniyetle karşılayabilir. Bir ürünün 2′li paketi veya 5′li paketini tavsiye etmek gibi.

Daha yüksek kalitede ürünler tavsiye etmek.

Pek çok firma müşterilerine fiyat ve kalite açısından farklı farklı seçenekler sunar. Müşterinin daha yüksek fiyatlı ancak daha yüksek kalitede bir üründen daha çok fayda sağlayacağına inanıyor ise satış elemanı daha kaliteli olanı önerebilir. Ürünün dayanıklılık, rahatlık, ikinci el değeri gibi özellikleri müşteri açısından önemli olduğunda bu tavsiye müşteri tarafından olumlu karşılanabilir.

Özel indirimli ürünleri tavsiye etmek.

Mağazadaki özel indirimli ürünleri müşterinin bilmesini sağlamak önemlidir. İndirimdeki ya da promosyondaki ürünü alma ya da almama kararı müşterinindir; ancak tavsiye satış yoluyla müşterinin bu promosyonun farkına varmasını sağlamak satış elemanının görevidir. Müşterinin aldığı ana ürünle ilişkili olmasa bile pek çok müşteri promosyondaki ürünleri öğrenmekten memnun olacaktır.

Özel günler için ürün tavsiye etmek.

Yıl içindeki belirli özel günler satış elemanının satış tavsiyesinde bulunmasına fırsat sağlar. Bayramlar ya da doğum günleri, mezuniyet törenleri, yeni yıl, sevgililer günü gibi özel günler için önerilerde bulunarak satış elemanları müşterilere yardımcı olacakları gibi mağaza için yeni satış fırsatları yaratabilirler.

Sayfalar: 1 2