Soyunma Kabinleri, Tuvalet ve Çocuklara Yönelik Düzenlemeler

Perakendeciler tarafından çok önemsenmeyen fakat müşterilerin belirli bir mağazayı tercih etmesinde önemli bir etken olan soyunma kabinleri, tuvaletler ve çocuklara yönelik düzenlemeler dikkatli bir şekilde tasarlanmalıdır. Bir araştırma sonucuna göre alışveriş eden müşterilerin %61′i rahat otopark hizmeti, %52.8′i ise hızlı ödeme olanaklarının, mağaza tercihlerini etkilediğini söylemişlerdir. Aynı araştırmada, en önem verilen fiziksel unsurların başında bayan tuvaletlerinin geldiği söylenmiştir. Araştırma kapsamındaki bayanların %50.7’si tuvaletlerin mağaza tercihlerini etkilediğini söylemişlerdir (Engel, Blackwell ve Miniard, 1990, s.593). Bir başka araştırma sonucuna göre ise genç müşterilere nazaran yaşlı müşteriler için, mağazanın rahat bir otoparkı ve tuvaleti bulunup bulunmaması, ayrıca, diğer mağazalara yakın olup olmaması, daha fazla önem taşımaktadır (Lumpkin ve Hite, 1988, s.313-326).

Soyunma Kabinleri

Giyim mağazalarında, mağazanın uygun bir kısmında soyunma kabinleri yer almalıdır. Bölümlü mağazalarda her katta, hatta her bölümde, ayrı soyunma kabinleri alanı bulunurken, küçük mağazalarda genellikle tek bir kabin alanı bulunur. Yapılan araştırmalara göre müşterilere herhangi bir ürünü mağaza içinde deneme şansı verildiğinde, ürünün satışları yüzde yüz oranında artmaktadır (Underhill, 2002, s.174). Dolayısıyla giyim mağazaları için soyunma kabinlerinin bulunup bulunmaması bir seçenek değil, bir şarttır. Soyunma kabinlerinde dikkate alınması gereken noktalar şu şekilde sıralanabilir (Arslan, 2004, s.103-104; Underhill, 2002, s. 174-175) :

- korunaklı olması,
- temiz ve bakımlı olması,
- aydınlık olması ve uygun bir ışıklandırmaya sahip olması,
- kaliteli ve büyük bir aynaya sahip olması,
- yeterince geniş bir alana sahip olması,
- yeterli sayıda askıya sahip olması,
- zemininin soğuk geçirmeyen bir malzemeden yapılmış olması (kalın halı olabilir),
- mağaza içinde yeterli sayıda bulunmasıdır.

Soyunma kabinlerinde müşterilerin en rahatsız olduğu durum, giyinip soyunurken başka bir müşterinin kabine girme ihtimalidir. Mağazalarda soyunma kabinlerinde kilitli ve sağlam kapılar kullanıldığında bu sorun ortadan kalkmaktadır; perde kullanılması durumunda ise tüketici tedirgin olmaktadır. Perde şık bir görüntü arz etse de, kapı kadar işlevsel değildir. Perde kullanıldığında, yeterince büyük, uzun ve içeriyi göstermeyecek bir kumaştan olmasına dikkat edilmelidir.

Soyunma kabininin iyi aydınlatılmış olması gerekir. Burada kullanılan ışıklandırmanın mümkün olduğunca gün ışığına benzemesinde fayda vardır. Çünkü müşteri üzerinde denediği giysinin rengini, sonradan başka bir ışıkta beğenmeyebilir. Ayrıca bazı tonlardaki ışıklar kişiyi olduğundan daha çirkin gösterir, cildindeki ve vücudundaki tüm kusurlarını ortaya çıkarır. Bu sebeple soyunma kabininde uygun bir ışık kullanılmalıdır.

Aynalar soyunma kabinlerinin vazgeçilmez parçasıdır. Soyunma kabininde yer alabildikleri gibi, bazı mağazalarda hemen kabinin dışında bulunurlar. Aynanın soyunma kabinlerinden uzakta bir bölgede bulunması yanlış bir uygulama olur. Müşteri bu vaziyette mağaza içinde görünmekten hoşlanmaz. Bu sebeple aynanın soyunma kabininin içinde bulunmasında fayda vardır. Ayrıca ayna dar olan soyunma alanını daha geniş ve aydınlık gösterir. Kullanılan aynanın kalitesi de önemlidir. Ayna müşteriyi basık, yamuk, şişman göstermemelidir. Alanın müsait olması durumunda, iki yanda kanatları bulunan ayna kullanılması veya iki farklı duvara ayna yerleştirilmesi müşterinin üzerinde denediği elbiseyi değişik açılardan görmesine imkan verir (Hürriyet, 2006, s.10). Benzer bir şekilde aynaların, müşterinin arkasını görebileceği şekilde yerleştirilmesi satışlarda olumlu etki yaratır.

Sayfalar: 1 2 3