Satıcı - Müşteri İlişkisi Oluşturmak ve Gelecek Satışlar

Müşteriyi Ziyaretleri Arasında da Hatırlamak

Müşteriler çeşitli sıklıklarla mağazayı ziyaret edebilirler. Müşteri ziyaretleri arasında da müşteriyle ilişkiyi sürdürmek iyi niyet oluşturmada etkili bir yoldur. Müşteri ile ilişkide kalmak için önerilen yollardan bazıları;

- yeni bir ürün/model geldiğinde müşteriye telefon etmek,
- müşteri tarafından aranan özel bir ürün için özel sipariş almak,
- müşterinin isteyebileceği düşünülen bir ürünü ayırmak,
- yeni bir ürün için özel bir gösterim ya da tanıtım olduğunda müşteriyi bir randevu isteyip istemediğini öğrenmek için aramak ve
- müşteri satın aldıktan sonra üründen memnun olup olmadığını öğrenmek için aramaktır.

Üstün Hizmet Sunmak

Müşteri beklentilerinin üzerinde ve ötesinde bir hizmet sunarak satış elemanları müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurabilirler.

İyi İlişkiler Kurmak

Müşteriler dürüst, dostça ve işini yapan satış elemanları ile iyi ilişkiler kurarlar. Günümüzde zaman müşteriler için kıt bir kaynak haline gelmeye başlamıştır. Alışveriş için ayrılan zaman azalmıştır ve pek çok müşteri de alışverişten hoşlanmamaktadır. Müşteriler kendilerine zaman kazandıran ve faydalı önerilerle bulunan satış elemanları ile alışveriş yapmak isterler. Satış elemanları sık ziyaret eden müşterilerle genellikle güçlü dostluklar kurabilirler ancak bu dostluklar iş çerçevesinde ve iş ortamı dışına taşmayan dostluklardır.

Sayfalar: 1 2