Saat 10 oldu, Çalışanlar Nerede?

Ofis Yöneticilerin personelin çalışıp çalışmadığını anlamak için büroları göz ucuyla süzdüğü zamanlar geride kalmak üzere. Çalışanlar artık büro dışında hemen her yerde evde, otelde, yolculukta, işlerini yapıyor olabilirler. Bu yeni durumun getirdiği değişmelere uyum sağlayabilmek, pek çok yönetici için kolay olmayabilir. Örneğin ortalıkta görünmeyen bir personelin performansını nasıl ölçeceğiz?

Yöneticiler, organizasyonun kaynaklarının etkin ve verimli kullanılmasını sağlamak ve organizasyon amaçlarına ulaşmak açısından çalışanlarının ne yaptıklarını, performanslarının ne olduğunu görmek ve anlamak istemektedir. İleri teknoloji ürünleri, özellikle belirli saat dilimleri içinde çalışan, ölçülebilir, somut görevler yerine getirebilen personelin gözlemlenmesine ve değerlendirilmesine olanak vermektedir. Finans, sigorta ihbar merkezi ve çağrı merkezlerinde (call-center) çalışanların performansını ölçmek bu nedenle nispeten kolaydır. Bununla birlikte bazı işlerin kalitesi, miktarından daha önemlidir. Örneğin bir işveren bir bilgisayar programcısının günde kaç satır program yazdığını ölçümleyebilir. Ancak yazılan program satırlarının etkililiği ve hatadan arındırılmış (bug-free) olup olmadığı, satır miktarından çok daha önemlidir.

Örneğin JetBlue şirketi için online satışlar, toplam satışlar içinde önemli bir yer tutmaktadır. Bu nedenle, online yapılan uçak bileti satışının sayısı kadar müşterilere verilen hizmetin kalitesiyle de ilgilenmekteydi. JetBlue, sunulan hizmet kalitesini ölçmek üzere, müşterilerle yapılan ve kaydedilen telefon görüşmelerinden rasgele örnekler seçmekte ve çalışanların performansını buna göre değerlendirmektedir.

Kimi şirketler yalnızca personelinin performansını ölçmekle kalmayıp, performansı düşüreceğine inandığı bazı unsurlar konusunda da önlemler almaktadır. Örneğin ABD Oklohoma’da kurulu bir gaz üreticisi olan Chaparral Ltd Şirketi çalışanlarının uygun olmayan Web sitelerine girişini, anlık mesaj alışverişini, online alışverişini engelleyen filtre yazılımlar kullanmaktadır. Şirket dini, siyasi ve erotik içerikli sitelere erişimi engellemektedir. Şirket yetkilisi Bay Underwood’un ifadesine göre eskiden 1.5 saat olan online bağlı kalma süresi, Web üzerindeki gezintilerin şirket tarafından izlendiğinin duyurulması üzerine 15 dakikaya inmiştir. Yetkiliye göre sporla ilgili siteler online bağlantıdaki en fazla payı alıyordu. Çalışanlar şimdi yalnızca skorları öğreniyorlar ve siteyi terk ediyorlar.