Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi Sınav Soruları ve Cevapları - 05

1- Müşteri Kimdir?

Her iki Pazar türü için müşteri belirli bir ürünü, hizmeti, markayı veya satış noktasını özellikle tercih eden, bunlara karşılık sadakat gösteren tüketiciler ya da endüstriyel (örgütsel) alıcılar olarak tanımlanır.

2- Müşteri rolleri nelerdir?

Bir pazaryeri işlemi, üç temel müşteri rolünün yerine getirilmesini zorunlu kılar. Bunlar: (1) Satın alma, (2) bu ürün için ödeme yapma ve (3) bu ürünü kullanma ya da tüketmedir.

3- Endüstriyel ürünlerde talebin hızlandırma etkisi nedir?

Endüstriyel (Örgütsel) talebin yapısı incelenirken hızlandırma kurallarının da etkisi göz önüne alınmalıdır. Bu kurallar bir ürün için tüketici talebindeki küçük bir değişikliğin ürünün içine katılan ürün ve hizmetlerin talebinde önemli değişikliklere neden olabileceğini ifade eder. Söz konusu bu değişiklik artış ya da azalış yönünde olabilir.

4- Endüstriyel Pazar türleri nelerdir?

Endüstriyel Pazar türleri şunlardır:

- Üreticiler pazarı
- İşletmeler pazarı
- Aracılar pazarı
- Devlet pazarı
- Kar amacı gütmeyen kurumlar pazarı

5- Satın alma merkezinde tanımlanan roller nelerdir?

İşletmelerde herhangi bir ürüne ilişkin satın alma karar süreci gerçekleştirilirken beliren satın alma merkezinde tanımlanan roller şunlardır:

- Başlatıcı
- Etkileyici
- Karar verici
- Yönlendirici
- Alıcı
- Kullanıcı

6- Satın alma karar sürecinin aşamaları nelerdir?

Endüstriyel satın alma karar sürecinin aşamaları şunlardır:

- Gereksinimin farkına varılması
- Ürüne ilişkin niteliklerin ortaya konması
- Tedarikçilerin tanımlanması ve tekliflerin alınması
- Alternatiflerin Değerlendirilmesi
- Satın almanın yapılması
- Ürün ve Tedarikçi performansının değerlendirilmesi