Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi Sınav Soruları ve Cevapları - 14

1- Tedarik zinciri yönetimi ne demektir?

Tedarik zinciri yönetimi; tedarikçi, üretici, toptancı, bayi ve müşteri zincirindeki malzeme, bilgi ve para akışının koordinasyonunu sağlamak ve yönetmektir.

2- İşletmelerde lojistik kavramı ne anlama gelir?

Lojistik, müşteri gereksinimlerini karşılamak amacıyla üretim ve tüketim noktaları arasında ürünlerin, hizmetlerin ve bunlarla ilgili bilgilerin depolanmasını ve akışını ileriye ve geriye doğru etkin ve verimli bir biçimde planlayan, uygulayan, yürüten ve denetleyen tedarik zinciri sürecinin önemli bir halkasıdır.

3- Müşteri için değer yaratma ne demektir?

Müşteri için değer yaratma kavramı, müşterinin ödediği karşılığında beklediğinden fazlasını elde ettiği zamanki durumu ve anlamı içermektedir.

4- Veritabanlı pazarlama firmanızda size ne tür katkılar yapabilir?

- Müşterilerinizi daha iyi anlama ve onlar hakkında daha çok şey bilme,
- Müşterilerinize sağladığınız değeri değerlendirme,
- Sadık ve sadık olmayan müşterilere sağlanan değerin yarattığı farkları öğrenme,
- Müşterilerinize daha iyi hizmetler sunma,
- Pazarlama eylemlerinize yönelik daha dikkatli hedef pazar seçme,
- Müşterilerinize sağlanan değer yaşam süresinin hesaplanması,
- Türlü müşteri istek/arzu ve diğer eğilimlerine ilişkin göstergeleri değerlendirme,
- Veri tabanınız içindeki yeni pazarların/yeni hedef grupların/yeni ürünlerin potansiyelini hesaplama olanaklarını sağlar.

5- Veritabanlı pazarlama nedir?

Veritabanlı pazarlama: “Mevcut ve olası müşterilerin geçmişleri ile ilgili verileri, satın alma alışkanlıkları ya da statüleri hakkındaki değişiklikleri sürekli araştırma ve gözden geçirme ve bu verileri kullanarak müşterilerle ilişkileri geliştirme ve pazarlama stratejileri oluşturma amacıyla verileri sistematik olarak biriktirme sürecidir”.

6- İlişkisel pazarlama kavramını açıklayınız.

İlişkisel pazarlama, işletmelerde müşteri ilişkilerinin oluşturulması, muhafaza edilmesi ve arttırılması yanı sıra ilişkinin güçlendirilmesi, sadık olmayan müşterilerin sadık hale dönüştürülmesi ve müşterilere devamlı hizmet verilmesinin de dikkate alınmasıdır.

7- Bire-bir pazarlamanın ne anlama geldiğini açıklayınız.

Bire-bir pazarlama: “Bireysel müşterinin, işletmeden ne istediklerine ve çalışanlarının müşteriler hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak, istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesidir. Amaç, müşteri ile şirket arasında sağlıklı, verimli, kârlı ve güvene dayalı uzun süreli bir ilişkinin oluşturulmasıdır”.

8- Çapraz satışın diğer normal satışlardan farkı nedir?

Çapraz satış en basit hali ile firmaların müşterilerine satın aldıkları ürün yanı sıra başka ürünler de satmaya çalışmalarıdır. Çapraz satışın bir pazarlama stratejisi olarak kullanılması ancak birbirini tamamlayan ürünlerle mümkündür. Söz konusu ürünlerin aynı şirket tarafından üretilmesi de gerekmemektedir. Örneğin çapraz satış ile otomobil satın alan müşteriye sigorta satın alması da önerilebilir.

9- İzine dayalı pazarlama ne ifade eder?

Bu pazarlama yaklaşımının temeli, işletmenin girişeceği pazarlama çabaları için tüketicilerden izin alması esasına dayanmaktadır. Bu görüşü savunanlar, müşterinin önce izninin alınması, sonra güveninin kazanılarak ona uzun vadeli hizmet verilmesi gerektiğini savunmaktadırlar.