Mağaza İmajında Atmosferin Önemi

Tüketicilerin alışverişte mağaza tercihinde mağaza atmosferinin önemli bir yeri vardır. Mağaza atmosferi denildiğinde mağazanın iç ve dış görünümünü oluşturan tüm unsurlar ifade edilmektedir. Tüketicilerin mağazaya karşı olumlu tutumlar geliştirmesinde diğer etkenlerin yanı sıra atmosferi de önemli bir rol oynar. İyi bir atmosferin olması için perakendeci kuruluşun farklı, açık ve tutarlı bir imaj oluşturması ve bu imajı koruması gerekir.

Oluşturulan bu imaj, mağazada satışa sunulan tüm ürün ve hizmetlerde etkisini gösterir. Böylelikle müşteriler, mağazayı rakiplerine oranla zihinlerinde farklı bir yere konumlandırırlar. Sonuçta, imaj bir kez oluşunca hele bir de olumsuzsa onu hemen değiştirmek oldukça zordur. Mazursky, tüketicilerin bir mağaza hakkında edindikleri izlenimlerin o mağazanın imajını oluşturduğunu ifade eder.

Mağaza Atmosferi

Mağazanın psikolojik ve fiziksel yapısının müşteriler tarafından algılanma biçimi mağazaya olan bağlılığın önemli bir belirleyicisidir. Bu da mağaza imajını oluşturmaktadır. Buradaki fiziksel yapı ile, ürün kapsamı ve özellikleri, ürün fiyat düzeyleri, mağazanın iç ve dış düzenlemesi gibi fiziksel özellikler ifade edilmektedir. Aynı zamanda psikolojik yapı ile, mağazayı belirli bir sosyal statünün simgesi sayma, mağaza müşterisi olma güdüsü veya bir yere ait olma hissi, mağaza ortamında rahatlık hissi, kendini mağazada güvende hissetme veya kandırılmama hissi gibi psikolojik özellikler anlatılmaya çalışılmıştır (Aktaran; Demirci, 2000, s.13).

Alışveriş deneyimlerinizi bir düşünün. Bazı yerlerden alışveriş etmeyi ne kadar çok sevdiğimizi, bazı yerlerde ise bulunmak dahi istemediğimizi hatırlayın. Acaba bizim alışveriş için belli yerleri tercih etmemizde mağaza imajı ve atmosferi ne kadar etkilidir? Mağaza atmosferi acaba sadece bizleri mi etkiler? Sadece o mağazaya gitmemizi mi sağlar