Mağaza Girişi Nasıl Olmalıdır?

Müşteriler mağaza hakkındaki ilk izlenimlerini mağaza girişinden elde ederler. Bu sebeple mağazanın girişi, sadece insanları dışarıda tutmak, müşterilerin içeriye girmelerini sağlamak veya mağazayı korumak için düzenlenmiş bir yer olarak düşünülmemelidir (Hasty ve Reardon, 1997, s.265). Mağaza girişi kendine has bir özelliğe sahip olmalı ve müşterilere içerisinin ne kadar samimi, rahat, güzel ve hoş vakit geçirilebilecek bir yer olduğunun ipuçlarını vermelidir. Mağazanın girişi, işletmenin yürüttüğü faaliyetlerle ilgili müşteri algıları üzerinde önemli bir rol oynar (Hoffman ve Bateson, 1997, s.226). Bu sebeple perakendeciler mağaza girişlerini tüketiciye güvenlik, rahatlık ve kolaylık sağlayacak, aynı zamanda onu içeriye yönlendirecek şekilde tasarlamalıdırlar (Lewison, 1997, s.267).

Mağaza girişi zarif ve şık veya sıkıcı ve işlevsel olabilir. Önemli olan, mağazanın imajına uygun olması ve vitrin ile iç tasarıma aykırı unsurlar içermemesidir. Dikkat edilmesi gereken bir başka nokta ise, mağaza girişine çok fazla demirbaş, eşya veya sepet konulmamasıdır. Müşteriyi içeriye çekecek kadar davetkar ve rahat bir ortam sunulmalıdır. Mağaza girişinde ayrıca yeterli derecede ışık bulunmasında fayda vardır. (Işıklandırma ile ilgili daha detaylı bilgi daha sonra verilecektir.)

Mağazanın girişi dışarıyla aynı seviyede (düz ayak) olmalı, herhangi bir basamak içermemelidir. Ayrıca iyi aydınlatılmalı, kaygan olmayan bir zemine ve kolay açılır kapılara sahip olmalı (otomatik kapı), kalabalık bir ortam sunmamalı ve elinde paket taşıyan müşterilerin rahatlıkla geçebilecekleri kadar geniş olmalıdır (Lewison, 1997, s.267). Mağaza girişi planlanırken özürlü müşteriler de göz ardı edilmemelidir. Dolayısıyla yürüyen sandalye ile rahatlıkla mağazaya girme olanağı sunan bir tasarım tercih edilmelidir. Bazı perakendeciler mağazanın ön cephesinin tümünü giriş olarak kullanmaktadırlar (Cox ve Brittain, 2000, s. 205). Böyle bir uygulama ancak kapalı alışveriş merkezlerinde yer alan mağazalar için mümkündür. Unutulmamalıdır ki bu kadar büyük bir giriş beraberinde artan bir güvenlik riski getirir.

Mağaza girişi konusunda verilmesi gereken iki önemli karar, mağazada kaç adet girişin bulunacağı ve giriş kapılarının nasıl olacağıdır (Berman ve Evans, 2001, s. 605). Mağaza küçük ise tek bir giriş yeterli olur. Büyük mağazalarda ise, hem yaya hem de otomobil ile gelen müşteriler göz önünde bulundurularak en az iki giriş yapılmasında fayda vardır. Böylece yayalar mağazanın önünden giriş yaparken, otomobil ile gelen müşteriler otoparka yakın olan arka kısımdan giriş yapabilirler.

Mağazada çok fazla miktarda giriş bulunması güvenlik sorunu yaratabilir. Giriş kapıları otomatik, döner, çekilen-itilen veya mevsim kontrollü olabilir. Otomatik kapılar, müşterinin hiçbir çaba sarf etmeden mağazaya girmelerine olanak tanır. Optik okuyucu sayesinde müşterinin kapıya varması ile kapı kendi kendine açılır. Özellikle elinde paket veya başka yük bulunan müşteriler için bu tarz giriş kolaylık sağlar. Döner kapılar ise iki türlü olabilir: otomatik veya elle açılan.

Otomatik olanlar müşteri kapıya gelince kendi kendine çalışırken, elle olanlarda müşterinin kapıyı itmesi gerekir. İtilmesi gereken kapıların bakımları iyi yapılmalı, müşterinin zorlanmamasına çalışılmalıdır. Aynı kural çekilen-itilen kapılar için de geçerlidir. Bazen mağaza giriş kapıları o kadar ağır olmaktadır ki müşterinin kapıyla boğuşması gerekebilir. Mutlaka bu tarz bir kapı kullanılması gerekiyorsa, kolay açılır olmasına dikkat edilmeli ve hatta mağaza girişine bir görevli konularak ihtiyacı olan müşterilere yardımcı olmaları sağlanmalıdır. Mevsim kontrollü kapılar ise aslında açık giriştir. Tavandan, mevsimine bağlı olarak, sıcak veya soğuk hava üfletilerek mağaza içi ısısı muhafaza edilir. Mevsim kontrollü girişler müşteriler için davetkârdır, ayrıca tıkanıklıkları engeller ve müşterilerin rahatlıkla içeriyi görmelerini sağlarlar.

Mağaza girişinin bir başka işlevi de mağazadaki enerji kaybını mümkün olduğunca en aza indirmektir. Mevsim kontrollü kapılar buna yardımcı olurken, çift kapı kullanılması da ısı kaybının asgariye indirilmesinde yardımcı olur (Demirci, 2000, s.23). Dışarıda bir kapı, arada hava boşluğu ve sonra tekrar kapı bulunduğundan, çift kapılar işlevsel olsalar da çok fazla yer kaplarlar. Dolayısıyla bu tarz bir kapı kullanılmak istendiğinde mağazanın yeterli alanı bulunması gerekir.