Mağaza Atmosferi Kavramı

Mağaza imajı, tüketicilerin mağazayı nasıl algıladıklarıyla ilgilidir ve tüketicilerin mağazaya ilişkin izlenimlerini yansıtır. Perakendecilerin imajına fiziksel özelliklerden personele kadar pek çok faktör etki eder. Bu faktörlerin bütünü de imajı oluşturur. Mağaza atmosferi de mağazanın fiziksel unsurlarına karşılık gelir ve mağaza imajının şekillenmesinde önemli rol oynar.

Biz tüketiciler alışveriş yaparken bazı mağazaları daha çok tercih ederiz. Çünkü mağaza sahipleri mağazalarında biz tüketicileri satın almaya teşvik edecek şekilde bazı unsurları çekici bir hale getirmektedirler. İşte bu unsurlar Şekil 3. 1′de de ayrıntılı bir şekilde görülen mağaza atmosferini oluşturan unsurlardır. Günümüzde mağazalar tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilmek için mağaza atmosferini son derece etkileyici bir hale getirmektedirler. Mağazanın dekorasyonu, ürünlerin özellikleri ve mağazadaki sunumu, mağazanın içinde ve dışında oluşturulan ışıklandırma, renklerin seçimi, mimari yapı, mağazanın içinde kullanılan müzik ve kokular, satış elemanlarının davranışları vb. unsurlar mağaza atmosferini oluşturmaktadır.

Mağaza atmosferi, bir mağazanın tüketiciler üzerinde duyusal ve duygusal etkiler yaratan fiziksel özellikleri toplamıdır. Dolayısıyla tüketicileri hem fiziksel hem de psikolojik olarak etkilemektedir. Perakende imajı, fiziksel unsurlarla tanımlanan atmosferi oluşturan bu kavramların gücüne bağlıdır. O nedenledir ki perakendecilikte mağaza atmosferi önemli bir stratejik unsur ve rekabette farklılaştırıcı bir üstünlük olarak görülür. Şekil 3. 1, mağaza atmosferi kavramı ve kapsamı ile ilgili bir fikir vermektedir.

Şekil 3. 1′e baktığımızda mağaza atmosferinin iç ve dış unsurları, mağaza tasarımı ve satış noktası düzenlemelerini içerdiğini görüyoruz. Bu da bize atmosferin daha mağaza dışından başlayarak içeriye kadar süren, ürün sergileme-teşhir düzenlemelerinden teşhir araç-gerecine, ışıklandırmadan dekorasyon malzemelerine kadar pek çok unsuru içine alan geniş kapsamlı bir kavram olduğunu gösterir. Bu unsurlar daha sonra kapsamlı bir şekilde ele alınacağından burada tek tek incelenmeyecek, daha çok mağaza atmosferinin etkileri üzerinde durulacaktır.

Mağaza Atmosferinin Unsurları