Kurum Kültürü ve Kurum Kimliği

Kurum kültürü ve kurum kimliği arasında kesin bir bağlantı olduğunu pek çok yazar ifade etmektedir. Hatta James, bir danışmanın yeni bir kimlik yaratma işinin kurum kültürünü anlamaktan geçtiğini belirtmiştir. Öte yandan Olins ise kurum kimliğinin görünüş olduğu kadar davranışı da içerdiğini ve kültürün şirketin “ne” sorusunun karşılığı, kimliğin “neden” sorusunun karşılığı olduğunu söylemiştir. Bu ifadeleri biraz daha netleştirirsek kurum kültürünü şöyle tanımlayabiliriz:

Kurum kültürü, bir kurumun paylaşılan değerleri, inançları ve davranışlarıdır. Bunun yanı sıra gerçekte kurum kimliğinden kaynaklanır ve onun bir sonucu olarak ifade edilir (Aktaran Balmer, 1998, s. 976). Daha kapsamlı bir tanım yaparsak kurum kültürü; kurum içinde bireylerin nasıl davranması, birbirlerini nasıl etkilemeleri gerektiğini biçimlendiren, işlerin nasıl yapıldığını gösteren ortak paylaşılan inançlar, tutumlar, tahminler ve beklentiler modelidir.

Gelin şimdi buraya kadar anlattıklarımızı biraz daha netleştirelim. Kurum kültürü kurumdaki bireylerin kişisel davranışlarını belirleyen ve kurumsal davranışlarını yönlendiren temel değerleri, kurum üzerine anlatılan hikayeleri, törenleri ve kullandığı dilden, ofis dekorasyonuna ve personeli arasındaki geçerli olan kıyafet modeline kadar görülen bir çok öğe üzerinde etkisini göstermektedir. Örneğin, bir perakendeci kurum için çalışanların müşterilere yönelik yaklaşımları, kurumun müşteriyi nasıl gördüğüne ilişkin değerleri (velinimet, ne olursa olsun ürünü satmak zorunda oldukları kişi, kurumun varlık nedeni vb. ) kurumun kültürünün bir sonucudur. Yine aynı kurumda çalışanların hem birbirlerine hem müşterilere hitap şekli, mağazanın dekorasyon tarzı, çalışanların giysileri de kurum kültürünün yansımalarıdır.

Kurumun temel değerleri, lider ve kahramanları, öykü ve efsaneleri, tören ve sembolleri örgütün başarısı ve tüm performansı için önemli bir rol üstlenmektedir. Amerika’da yapılan çalışmalar, bu öğelerin sadece çalışanların tutum ve davranışları üzerinde değil aynı zamanda uzun dönemde kurumun başarısında da önemli bir yere sahip olduğunu ortaya koymuştur. Bu özellikler ile bir kurumun diğerlerinden farklı olduğu açıkça görülebilir.

Kurum kültürünün kurum kimliğine göre şekillendiğini, diğer bir deyişle kurum kültürünün kurum kimliğinin bir sonucu olduğunu söyleyebiliriz. Kurum kültürünün değer ve norm sistemi kurum kimliği için bir temel oluşturur. Öyle ki, kurum nasıl bir kimlik iletmek istiyorsa o kimliğe uygun bir kültür geliştirmelidir. Eğer kurum iyi bir imaja, kimliğe sahipse, olumlu bir kurum kültürünün varlığından söz edebiliriz. Aksi durumda ise, katı bürokratik bir kültürün hakim olduğu durumda kurum kimliği ve imajı da kötü olmaktadır. Beğendiğiniz bir mağazayı gözünüzün önüne getirdiğinizde, bu beğeninizin altında kurum kültürünün önemli bir payı olduğunu görebilirsiniz.

Örneğin; sizin ürün/hizmet ya da mağaza ile ilgili bir sorununuzu kendi sorunları gibi sahiplenen ve çözüm üretmeye çalışan bir mağazada mı yoksa ürünü satana değin size güler yüz gösteren, satış sonrasında bir sorun olduğunda sizi tanımamazlıktan gelen bir mağazada mı olumlu bir kurum kültürünün varlığından bahsedebiliriz?

Kurum çalışanları, kurum kültürünü, değerleri ve normları ile bir iletişim aracı sayılabilecek kurum kültürü sembolleri aracılığıyla öğrenirler. Bu sembolleri ise şöyle özetleyebiliriz: Aksiyon/hareket sembolleri (konuşma/dil, ritüeller, seremoniler, sembolik davranışlar, ortaklık oluşturan davranışlar), stil/tarz sembolleri (görünüm, statü sembolleri), ilgi sembolleri (öncüler/örnek alınan kişiler, ürünler, projeler), tarihi semboller (Mitler/mitolojiler, efsaneler, tarih) (Gürgen, 1997, s. 160-165 ve Okay, 1999, s. 242-249).

Sayfalar: 1 2