Kurum İmajı

Bireyler ve kurumlar kimlikleri doğrultusunda kişiliklerini yansıtırlar. Kurum imajı, ilgili kitlelerin kurum hakkındaki görüş ve düşünceleri yani kurumun algılanış biçimi olmasına karşın, kurum kimliği kuruluşun fiziksel görüntüsü ile ilgilidir. Kısacası kurum kimliği ve kurum imajının birbirini desteklediği görülmektedir. Bütün bunların toplamında ifadesini bulan kurumsal imaj, iç ve dış hedef kitle üzerinde inandırıcılık ve güven yaratmak ile sürdürmek gibi önemli bir işlevi de yerine getirmektedir. Hem kuruluş içinde hem de dışında oluşturulacak imajın tek ve inandırıcı olabilmesi, gerçekle uyum içinde olmasına bağlıdır. Yani Mevlana’nın dediği gibi “Göründüğün gibi ol ya da olduğun gibi görün”.

Az önce bahsettiğimiz tüm bu bilgiler ışığında kurum imajını, kurum kimliği sunumlarının ilgili gruplar üzerinde bıraktığı bütünsel algı olarak tanımlayabiliriz. Kurum imajı alıcının gözündedir. Kurum, çalışanlarına, iştirakçilerine, müşterilerine kısaca tüm iç ve dış ilgili kitlelerine gönderdiği mesajlarla kendi lehinde bir imaj oluşturmak ister. Burada önemli olan, mesajların ilgili kitlelerce nasıl algılandığıdır.

Kısacası kurum imajı, bütün alınan mesajlar doğrultusunda kurum hakkında alıcıda oluşan resimdir. Doğru imajı yaratmak, hiç bitmeyen bir görevdir. Sadece kurum logosunu yaratmak değil, kurumun yaşam biçimini belirlemektir. Her kuruluşun tıpkı bireyler gibi bir kişiliği vardır. Bu kişilik kamuoyunda iyi-kötü, olumlu olumsuz şeklinde değerlendirilebilir. İmaj; çalışanların, tüketicilerin ve diğer hedef kitleler tarafından kuruluşun farklı yönlerinin algılanması sonucunda benimsenen görüşlerin toplamından oluşur. Kimlikler, kurum ve marka imajı yaratırlar. Ancak kurum ve marka kimliğinin yanında, pek çok pazarlama ve iletişim faaliyeti de imaja katkıda bulunur. Bunlardan bazıları, sponsorluk, halkla ilişkiler, kriz yönetimi ve kurumsal reklamlardır. Bütün bunlar, bir markanın, bir kurumun hedef kitle tarafından algılanışını etkileyen faktörlerdir.

Diğer faaliyetlerin aksine kimlik ise görsel ve diğer duyusal bileşenleri içerir. Bu noktada kurum kimliği ile kurum imajı arasında bir fark olduğunu herhalde siz de görüyorsunuz. Kurumun algılanış biçimi, diğer bir deyişle kişilerin kurum hakkında görüş ve düşünceleri ile ilgili olan imaja karşın kimlik kurumun fiziksel görüntüsü ile ilgilidir.

Kurum İmajı Yaklaşımları

Balmer, kurum imajı ile ilgili olarak üç disiplinin üç farklı yaklaşımına dikkat çekmiştir, bu üç yaklaşım Tablo 2.1′de özetlenmiştir. Psikolojik yaklaşımda kurum imajı; “gerçeğin görsel, duygusal veya zihinsel bir imge ya da düşünce olarak ifadesi” şeklinde tanımlanmaktadır. Grafik tasarım yaklaşımında, kurumun imajının isim veya bir ikon ile yani görsel öğelerle nasıl iletildiği üzerinde durulur. Bu yaklaşımda grafik tasarımı kurumlar ve danışmanlar tarafından dört temel amaçla kullanılmaktadır:

- Kurumun misyon ve felsefesini ifade etmek,
- Kurumun kültürel değerlerini kapsamak,
- Kurumun iletişim çabalarına destek olmak,
- Görsel kimliği modaya uygun olarak korumak.

Pazarlama bakış açısıyla kurum imajı; insanların bir kurum hakkında sahip oldukları tüm deneyimler, izlenimler, inançlar, duygular ve bilgilerin etkileşiminden doğan sonuç olarak tanımlanmaktadır (Balmer, 1998, s. 967).

Sayfalar: 1 2 3 4