Kayıt ol  |  Giriş
NotOku'yu +1'le

Pazarlama / Perakendecilik

Banka ve Sigorta Pazarlaması, Kişisel Satış ve Satış Yönetimi, Pazarlama Yönetimi, Perakende Mağaza Yönetimi, Perakende Müşteri İlişkileri Yönetimi, Tüketici Davranışları, Uluslararası Pazarlama Dersleri

CRM Uygulamalarında Müşteri Bilgisinin Önemi ve Kaynakları Google

CRM’e ilişkin tüm açıklamalarda ve uygulamalarda öncelikle unutulmaması gereken bir tek koşul bulunmaktadır: CRM’in öncelikli amacı müşteri ile karşılaşılan her noktayı desteklemektir. Buna göre: – Pazarlama Otomasyonu, pazarlamacılara hedef kitleleri için kampanya yaratmaları, planlamaları ve uygulamaları için imkân verir. CRM sayesinde hangi kampanyanın hangi hedef kitle için daha iyi olabileceğini anlamak ve dolayısıyla yanlış promosyonların […]

CRM’de Temel Adımlar Google

CRM Institute Türkiye’nin çalışmalarına göre, CRM 4 evreden oluşmaktadır. Bu evreler (www. crminturkey. com): Müşteri Seçimi CRM’in bu evresinin ana amacı “En kârlı müşteri kim?” sorusunun cevabının bulunmasıdır. Bu çerçevede şu çalışmalar yapılmaktadır. – Hedef Kitlenin Belirlenmesi – Pazar Bölümleme – Konumlandırma – Kampanya Planları – Marka ve Müşteri Planlamaları – Yeni Ürün Sunumları Müşteri […]

CRM’in Gelişimi Google

Endüstri devriminden başlayıp son 20 yıla kadar olan dönemde “satıcı odaklı” bir pazar ilişkisi vardı. Satıcı ne verirse, müşteri de ürün portföyü kapsamında seçme şansına sahipti. Geleneksel satış öncelikli pazarlama, ilişkileri ve ilişki tesis etmeyi önemsememişti. Bu anlayışta, şirket, en iyi şartları elde etmek için her zaman manevralar yapan bağımsız bir organizma olarak görülmüştür. Şirket […]

CRM’in Pazarlama Faaliyetlerine Katkıları Google

CRM’in şirketin pazarlama faaliyetlerine olan katkısı 4 ana çerçevede toplanmaktadır (Mustafa Duran; CRM: Çok Konuşulan Ama Az Bilinen Bir Kavram. . . www. bilgiyonetimi. org). – Terk etmiş müşterinin yeniden kazanılması: Yapılan bir araştırmaya göre CRM’in terk eden müşterilerin geri kazanılmasında %10 ila %20 arasında katkı sağladığı belirlenmiştir. – Müşteri sadakati yaratma: CRM’in en temel […]

CRM’in Yapısını Açıklayan Yaklaşımlar Google

CRM, üzerinde bir uzlaşımın olmadığı, farklı kişilerce farklı yaklaşımlarla açıklanan bir kavramdır. Bu yaklaşımlardan biri, müşterilere uygun ürün ve hizmetlerin dağıtılması için müşteriyle ilgili bilginin kullanılmasıdır. Bu yaklaşım CRM’e biraz dar bir çerçeveden bakılmasına yol açar. Bir başka yaklaşıma göreyse CRM, ilişki pazarlaması gibi, iş süreçlerinden geliştirilir ve müşteri ilişkilerinin etkili bir şekilde yönetilmesi aracılılığıyla […]

CRM’ye Yönelik Temel Kavramlar – Sıra Sizde Cevap Anahtarı Google

Sıra Sizde Cevap Anahtarı Sıra Sizde 1 Müşteri odaklı olmak, ürünü, hizmeti, organizasyonu, yönetim şeklini ve insan kaynağı dâhil olmak üzere tüm kaynakları müşteriye göre düzenlemektir. Müşteri odaklılıkta herkes müşteriyi dinler ve onunla ilgilenir. Esneklik cesaretlendirilir. Müşteri tatmini önceliklidir. Müşterinin gereksinimlerine odaklanılır. Müşteri gerçekleri önemlidir. Sıra Sizde 2 Müşterileri tanımak, kârlı olmayan müşterileri dışarıda bırakmak, […]

CRM’ye Yönelik Temel Kavramlar – Yaşamın İçinden Google

Yaşamın İçinden İstanbul’da gerçekleştirilen “CRM Rüzgârı” konferansında dünya çapındaki uzmanların verdiği brifinglerin yanı sıra farklı sektörlerden yaklaşık 400 katılımcının yer aldığı pilot tartışmalar gerçekleştirilmiş ve Türkiye’nin CRM tariflerindeki ana unsurlar katılımcı düzeyinde belirlenmeye çalışılmıştır. CRM Institute Turkey’in 24 Ocak brifinginde bir araya gelen 400 delege ilginç sonuçlar ortaya çıkardılar. Dünyada ilk kez uygulanan bir yöntemle, […]

Dağıtım Kanalında Yer Alacak Aracı Kuruluşların Seçimi Google

Uluslararası pazarlamaya ihracat yoluyla yönelen üretici ve pazarlamacı işletme, mallarının satışında çok çeşitli dağıtım kanalı alternatiflerine sahiptir. Uluslararası dağıtım kanalları alternatifleri şeklini inceleyecek olursak bu alternatifleri daha açık olarak görebiliriz. Dağıtım kanalının seçiminde ilk üzerinde durulacak konu, hedef alınan pazarların büyüklüğüdür. Böyle bir çalışmada işletme, ilk önce her dış pazarla ilgili coğrafi stratejileri değerlendirmek zorundadır. […]

Dağıtımda Aracıların Rol Almasını Sağlayan Yenilikler Google

Kredi kartları teknolojik gelişmelere dayalı ilk yeniliktir. Banka kredi kartları 1950’lerin sonlarında ABD’de ilk defa sunulmuş olmakla birlikte, yüzyılın başlarında büyük mağazalar ve benzin istasyonları tarafından verilmeye başlanmıştır. Visa Avrupa’nın 1 Temmuz 2004’te gerçekleşen şirketleşmesinin ardından geçen bir yılda satış noktası işlem adedinde yüzde 16,1’lik artışla 11,7 milyara, harcamada yüzde 15,4’lük artışla 684,3 milyar avroya […]

Daha İyi Dinlemek İçin Öneriler Google

Daha iyi dinleme için sunulan öneriler, karşımızdaki kişiyi bir yandan dinlerken, bir yandan da dinlediğimizi göstermek bakımından yararlı olacaktır. – Hem tetikte, hem de ilgili ama tehdit edici olmayan bir pozisyonda kalın – Müşteriniz konuştuğu sürece hemen hemen hep ona bakın. Ancak bakışlarınız yargılayıcı ya da eleştirel olmasın. – Ara sıra gülümseyerek, başınızı sallayarak, “Evet, […]