Kişisel Satış ve Satış Yönetimi
Müşterinizin Beklentisini Nasıl Anlarsınız?
Bir satış sırasında dinlemeyi başarmak çok önemlidir. Müşterinin ihtiyaçlarını belirlemeye yönelik soruların yanıtlarını dinlemek hayati önem taşır. Özetlemek gerekirse; - Dinlemeyi isteyin: Bunun satış süreci açısından ne kadar önemli olduğunu anlarsanız, satış yapmanız da kolaylaşır. - İyi bir dinleyici gibi görünün: Eğer dikkatinizi verdiğinizi görürlerse, müşteriler daha fazla açılacaklardır. - ... Okumaya devam et >
Perakende Satış Sürecinin Adımları - Özet
Perakende satışın aşamalarını listeleyelim Perakende ortamlarında satış süreci; müşteriye yaklaşma öncesi, yaklaşma, istek ve ihtiyaçların belirlenmesi, ürünlerin sunulması ve gösterilmesi, müşteri itirazlarının karşılanması, satışın kapanması, tavsiye satışlar ve satış sonrası adımlarından oluşur. Müşteriye yaklaşmadan önce yapılan hazırlıkları açıklayalım Satış sürecinde yaklaşma öncesi,... Okumaya devam et >
Perakende Satış Sürecinin Adımları - 03
MÜŞTERİ İSTEK VE İHTİYAÇLARININ BELİRLENMESİ Perakende satış sürecinde müşteriye yaklaştıktan sonra gelen adım müşterinin istek ve ihtiyaçlarını keşfetmektir. Müşterilerin satın alma konusunda farklı güdüleri vardır. Satış elemanı müşterinin satın alma güdülerini iyi gözlemlediğinde satışın tamamlanması daha kolay gerçekleşir. Müşteri istek ve ihtiyaçları belirlenirken müşterilerin aşağıdaki... Okumaya devam et >
Perakende Satış Sürecinin Adımları - 02
MÜŞTERİYE YAKLAŞMA Satış, bir satış elemanı müşteriye yaklaştığı anda başlar. Satış sürecinde müşteri ve satış elemanının ilk iletişim kurduğu adım yaklaşma olarak bilinir. Müşteriyi olumlu bir tutum ve gülümsemeyle karşılamak, sıcak, kibar ve samimi bir biçimde yaklaşmak önemlidir. Yaklaşma aşaması satış elemanının müşteriye yardımcı olmak konusunda samimi istekliliğini göstermelidir. Müşter... Okumaya devam et >
Perakende Satış Sürecinin Adımları - 01
Satış, doğru kararlar vermeleri için müşterilere yardımcı olma süreci olarak görülebilir. Hangi ürünleri ya da hizmetleri satın alacaklarına karar vermek için müşteriler genellikle yardıma ihtiyaç duyarlar. Müşterilerin, yerinde bir karar verebilmesine yardımcı olmak için satış elemanları satış sürecinde çeşitli adımlar kullanır. Bu adımlar şekilden de görülebileceği gibi yaklaşma öncesi, yaklaşma, istek... Okumaya devam et >
Simitçi Var, Simitçi Var…
Ege Cansen, duru anlatımıyla takdir ettiğim bir yazardır. Bir yazı yazdı ki, onu iktibas etmekten kendimi alamadım. Pazarlamanın insanlık demek olduğunu bir kere daha fark etmemize imkan sağladığı için kendisine teşekkür ediyorum. (Bu yazıyı bankalarımızdan birinin yöneticisi o kadar beğenmiş, o kadar tutmuş ki, bütün personeline dağıtmış. Biz de acizane bütün okuyucularımızla paylaşıyoruz.) Yazının konusu: ... Okumaya devam et >
Kişisel Satış ve İlişkisel Satış
Kişisel satışta, müşteriyle karşılıklı olarak yarara dayanan uzun vadeli bir ilişki kurulmaktadır. Bu güçlü, uzun vadeli bağları yaratmak için; satış temsilcisi, alıcıların beklentilerini bütünüyle karşılamalıdır. Bu da zaten profesyonel kişisel satış mesleğinin tam tanımıdır. Yapılan çalışmalar, müşterilerin satış temsilcilerinden beklediklerinin şunlar olduğunu göstermiştir (Bone ve Kurtz, 1995): ... Okumaya devam et >
Kişisel Satışı Etkileyen Çevresel Faktörler
Satış yöneticileri tarafından düşünülmesi gereken konulardan birisi de çevresel değişimle mücadeledir. Çevresel değişimle mücadelede dikkate alınması gereken iki temel çevre vardır. Bunlardan birincisi, satış yönetimini etkileyen organizasyon içindeki faktörlerden oluşan iç çevredir. Firmanın kaynakları, satış bütçesi, ürün çeşitliliği ve sayısı, satış gücü yapısı gibi faktörler iç çevreyi oluştu... Okumaya devam et >
Kişisel Satış Stratejisi
Kişisel satış, tutundurma karması elemanlarından (kişisel satış, reklam, satışta tutundurma, duyurum halkla ilişkiler) biridir. Kişisel satış stratejisi, pazarlama karması kararları dikkate alınarak oluşturulur. Kişisel satışın mal, fiyat, dağıtım ve diğer tutundurma stratejileri için ayrı ayrı dikkate alınması gerekir. Geçmişte, satış elemanı ve satış yöneticilerinin mal planlama ve geliştirme kararlarınd... Okumaya devam et >
Profesyonel Satışın Aşamaları
Satış geçmişten bugüne başlıca dört evreden geçmiştir. Söz konusu evreler; üretim, satış, pazarlama ve ortak hareket (ilişkisel) evreleridir. Bu evrelerin her birinde, satış elemanının rolü farklı olmakta ve bu yüzden, her evrede satış elemanları etkili olabilmek için farklı faaliyetlerle ilgilenmekte ve değişik bilgi, beceri ve kabiliyete ihtiyaç duymaktadır. Satış yönetiminin doğası da, kişisel satıştaki b... Okumaya devam et >
Konular
Giriş
Arşiv
En Beğenilenler
Son Yorumlar
Rastgele Yazılar