Ä°ÅŸletmecinin Not Defteri

Kişisel Satış ve Satış Yönetimi

Personel Seçimi

Personel seçimi, açık olan iş için başvuran adaylar arasından işin gereklerine en uygun özellikte olanın tercih edilerek işe alınmasıdır. Bu uyum çalışanların performans düzeylerinin yüksek olmasının yanı sıra işlerinde isteyerek ve tatmin duyarak çalışmaları için gereklidir. Ayrıca iş stresi, iş başında sıkıntı, iş tatminsizliği gibi çalışanların hem verimini hem de ruh sağlığını bozan olumsuz duy... Okumaya devam et >

---

Perakende Sektöründe İtirazlar ve Satışın Kapanması - Özet

Müşteri itirazlarının önemini, çeşitlerini ve itirazların nasıl yanıtlanacağını açıklayalım Satış sürecinde itirazlar müşterinin, bir ürün ya da hizmet satın almakla ilgili endişelerini ya da tereddütlerini açığa çıkarır. Satış elemanları itirazları olgunlukla karşılamalı ve müşterinin ürüne karşı ilgisinin bir göstergesi olarak görmelidir. İtirazlar fiyat, ürün, mağaza politikaları ya da hemen... Okumaya devam et >

---

Satıcı - Müşteri İlişkisi Oluşturmak ve Gelecek Satışlar

Müşteri ve satış elemanı arasındaki ilişki satış tamamlandıktan sonra bitmez. Satış elemanları için müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmak gittikçe önemli olmaktadır. Tekrar satın alma durumunda müşteri aynı mağazaya dönüp aynı satış elemanını arayacaktır. İyi niyet, müşterinin perakendeciye ve satış elemanına karşı tutumunun ve duygularının değeridir. Müşteride iyi niyet oluşturmanın en temel ... Okumaya devam et >

---

Tavsiye Satışlar ve Öneriler

Tavsiye satışlar müşteri alacağı ana ürün/ürünler üzerinde karar verdikten sonra ve satış iÅŸlemi tamamlanmadan önce satış elemanı tarafından yerine getirilmesi gereken önemli bir müşteri hizmetidir. Tavsiye satış, müşteriye satılan ana ürünle iliÅŸkili, baÄŸlantılı ürün ve hizmetleri tavsiye etme sürecidir. Satış elemanı satış sürecinde müşteri hakkında edindiÄŸi bilgilere dayalı olarak bazı ilave ürÃ... Okumaya devam et >

---

Satışı Kapatma Yöntemleri

Satışı kapatmak için kullanılan çeşitli yöntemler vardır. Satış elemanları her satışın kapanmayacağını bilmelidirler, ancak uygun satış kapatma tekniklerini bilirlerse daha çok satış denemesi kapanmayla sonuçlanacaktır. Satışı kapatırken müşteri üzerinde satın alması için bir baskı yapmamak önemlidir. Bilincinde olunması gereken bir konu da satışı kapatma çabasının çok doğal olduğu, müşterinin sizd... Okumaya devam et >

---

Satışı Kapatmak

Satışı kapatmak kavramı müşterinin ürünü ya da hizmeti kabul etmesi ve alması anlamına gelir. Her satış sunuşunun amacı satışı kapatmaktır. Genç ve tecrübesiz satış temsilcileri satışı kapatmaktan korkar ve tedirgin olurlar. Bunun temel nedeni müşterinin almayacağını söylemesinden korkmaları yani reddedilme korkusudur. Satış elemanlarının müşterilere ürünü alıp almayacaklarını sormaktan çekinmelerinin... Okumaya devam et >

---

Müşteri İtirazlarını Yanıtlamada Kullanılabilecek Yaklaşımlar

AÅŸağıda müşterinin itirazlarını yanıtlamada kullanılabilecek çeÅŸitli teknikler yer almaktadır. DoÄŸrudan inkar etmek: Müşterinin itiraz ettiÄŸi konu doÄŸru deÄŸilse doÄŸrudan inkar tekniÄŸi kullanılabilir. ÖrneÄŸin müşteri, “Bu kazak çekebilir.” dediÄŸinde satış elemanı anında şöyle yanıtlayabilir: “Kesinlikle çekmeyeceÄŸini yapılan testler ispatlamaktadır ve maÄŸazamız da bunun garantisini vermekte... Okumaya devam et >

---

Müşteri İtirazlarını Yanıtlamada İzlenecek Yol

Her satış elemanı, satış sürecinin en doğal parçası olan müşteri itirazlarının nasıl yanıtlanacağı konusunda hazırlıklı olmalıdır. Aslında itirazların nasıl yanıtlanacağı büyük oranda satışın gerçekleştiği koşullara ve müşterinin ruh haline göre değişebilir. Buna rağmen aşağıdaki süreci takip ederek, satış elemanları zamanla itirazları başarıyla yanıtlamayı öğrenebilirler. Müşterinin itir... Okumaya devam et >

---

Satış Konusunda Yapılmaması Gereken 6 Hata

Satış konusunda hepimiz her gün kitap ve dergi okuyor, seminerler ve konferanslara katılıyor. ÇoÄŸu zaman yazılan teknikleri ve taktikler bilmemize raÄŸmen, performanslarımızın farklılık göstermesine ÅŸaşırıyoruz. Yapılan araÅŸtırmalar sonucunda dünyanın ‘en iyi satıcıları’ ve ‘iyi satıcılar’ arasında en önemli fark; iyi satıcılar baÅŸarılı, ama yalnızca kendisi gibi kiÅŸilere satış yapabi... Okumaya devam et >

---

Perakende Sektöründe Müşteri İtirazları

İtirazlar satın almaya karşı bir direncin dışa vurumudur. Diğer bir değişle, müşterinin bir ürün ya da hizmet satın almakla ilgili endişelerini ya da tereddütlerini açığa çıkarır. Ancak deneyimli satış elemanları itirazları satın alma sinyalleri olarak görmelidir. İtirazlar aslında çoğu kez müşterinin ürün ve hizmetle gerçekten ilgilendiklerinin bir göstergesidir. Satış elemanları müşteri itirazlarını ... Okumaya devam et >

---