Kayıt ol  |  Giriş
NotOku'yu +1'le

CRM Bileşenleri Google

CRM’i doğru anlamak için önce bileşenleri olan müşteri, ilişki ve yönetim kavramlarına değinmek gerekir. Müşteri CRM’in birinci bileşeni olan müşteri doğru tanımlanması gereken bir kavramdır. Bunu yapabilmek için onları ister basit düzeyde bir liste oluşturarak veya aklınızdan, isterse işinizin ve müşteri portföyünüzün gerektirdiği oranda bir veritabanı ve gelişmiş teknolojileri kullanarak takip etmek gerekir. Müşteri; düzenli […]

CRM Programları Geliştirme Google

Bu aşamada, perakendecilerin en iyi müşterilerini elde tutması, iyi müşterilerini yüksek yaşam boyu değerine sahip müşteriye dönüştürmesi ve kârlı olmayan müşterilerinden kurtulması yer alır. Müşterileri Elde Tutmak Müşteriyi anlamak, onun ihtiyaçları çevresinde ürün ve hizmetlerini özelleştirebilmektir. Müşteriyi elde tutma yeni müşteri kazanmaktan çok daha kârlı bir iştir. Mevcut müşterileri elinde tutmanın maliyeti, yeni müşteri kazanmaya […]

CRM Programlarını Uygulama Google

CRM programları ile kârlılığı ve satışı artırmak en büyük meydan okumadır. Perakendeciler deneyimleri sayesinde, o görev için atanmış bir CRM yöneticisinden çok, müşteri veri tabanı oluşturmak ve yönetmek için bir bilgisayar sisteminin kurulması ve müşteri önemi hakkında görüşülmesine ihtiyaç duyarlar. CRM programlarının etkili uygulaması, perakendecinin farklı fonksiyonlarıyla etkinliklerin yakın bir koordinasyonunu gerektirir (Levy ve Weitz, […]

CRM Süreci Google

Sadakat CRM’in hedefi olan müşteri sadakati, müşterilerin perakendeciyi tekrar ziyaret etmeleri, bu yaşadıkları deneyimden memnun kalmalarıdır. Perakendeci için müşteri sadakati, müşterilerin perakendeciden ürün ve hizmet satın almaları, rakiplerin ısrarlı çabalarına dayanabilmeleridir. Böylece müşteriler perakendeci ile aralarında bir bağ oluştururlar. Bu bağ, perakendeci hakkındaki bir olumlu duygudan daha fazlasına dayanmaktadır. Sadık müşteriler, perakendeciyle duygusal bir bağlantıya […]

CRM Uygulamalarına Giriş Google

Bugün herkesin kullandığı bir terim olan CRM, bir kavram olarak tanımlanıp, piyasaya çıkalı henüz çok kısa bir süre geçtiği halde, CRM’in içeriği olan müşteri ilişkileri uzun zamandır gündemde. Bir başka deyişle, firmalar CRM’i zaten uyguluyorlardı. Fakat bugün geldiğimiz noktada ortaya çıkan fark, daha çok teknolojik altyapılardan bahsetmemiz. Müşteri ilişkilerine üretim aşamasından ve üretim maliyetlerinden başlayan […]

CRM Uygulamalarında Başarısızlık Nedenleri Google

Konuyla ilgili ABD’de yapılan bir araştırmada, işadamlarına eğer bütçeniz sınırsız olsaydı paranızı nereye harcardınız diye sorulduğunda %28’inin müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) şeklinde yanıt verdiği görüldü (Research World Magazine, Temmuz 2002). CRM Uygulamalarının %70 ile %90’ının başarılı bulunmadıkları kabul edilmektedir. Bu başarısızlık konusunda en fazla karşılaşılan sebepler aşağıda verilmektedir: – Satış ekibini veri giriş memurlarına dönüştürmek, […]

CRM Uygulamalarında Müşteri Bilgisinin Önemi ve Kaynakları Google

CRM’e ilişkin tüm açıklamalarda ve uygulamalarda öncelikle unutulmaması gereken bir tek koşul bulunmaktadır: CRM’in öncelikli amacı müşteri ile karşılaşılan her noktayı desteklemektir. Buna göre: – Pazarlama Otomasyonu, pazarlamacılara hedef kitleleri için kampanya yaratmaları, planlamaları ve uygulamaları için imkân verir. CRM sayesinde hangi kampanyanın hangi hedef kitle için daha iyi olabileceğini anlamak ve dolayısıyla yanlış promosyonların […]

CRM’de Temel Adımlar Google

CRM Institute Türkiye’nin çalışmalarına göre, CRM 4 evreden oluşmaktadır. Bu evreler (www. crminturkey. com): Müşteri Seçimi CRM’in bu evresinin ana amacı “En kârlı müşteri kim?” sorusunun cevabının bulunmasıdır. Bu çerçevede şu çalışmalar yapılmaktadır. – Hedef Kitlenin Belirlenmesi – Pazar Bölümleme – Konumlandırma – Kampanya Planları – Marka ve Müşteri Planlamaları – Yeni Ürün Sunumları Müşteri […]

CRM’in Gelişimi Google

Endüstri devriminden başlayıp son 20 yıla kadar olan dönemde “satıcı odaklı” bir pazar ilişkisi vardı. Satıcı ne verirse, müşteri de ürün portföyü kapsamında seçme şansına sahipti. Geleneksel satış öncelikli pazarlama, ilişkileri ve ilişki tesis etmeyi önemsememişti. Bu anlayışta, şirket, en iyi şartları elde etmek için her zaman manevralar yapan bağımsız bir organizma olarak görülmüştür. Şirket […]

CRM’in Pazarlama Faaliyetlerine Katkıları Google

CRM’in şirketin pazarlama faaliyetlerine olan katkısı 4 ana çerçevede toplanmaktadır (Mustafa Duran; CRM: Çok Konuşulan Ama Az Bilinen Bir Kavram. . . www. bilgiyonetimi. org). – Terk etmiş müşterinin yeniden kazanılması: Yapılan bir araştırmaya göre CRM’in terk eden müşterilerin geri kazanılmasında %10 ila %20 arasında katkı sağladığı belirlenmiştir. – Müşteri sadakati yaratma: CRM’in en temel […]