Kayıt ol  |  Giriş
NotOku'yu +1'le

08. Müşteri İlişkileri (CRM) Uygulamaları Google

Bu ünitede iç ve dış müşteri kavramları, müşteri bilgisi ve CRM’in uygulama süreci üzerinde durulmuştur. Amaçlarımız Bu üniteyi okuduktan sonra, – CRM uygulamalarında müşteri bilgisinin önemi ve kaynakları nelerdir? – CRM nasıl uygulanır? – CRM’in katkıları nedir? sorularına yanıt verebilecek bilgi ve becerilere sahip olabilirsiniz. Örnek Olay CRM UYGULAMALARINA İLİŞKİN DÜNYADAN BİR BAŞARI ÖYKÜSÜ SWF3 […]

09. Müşteri Şikayet Yönetimi Google

Bu ünitede müşteri şikayet yönetimini ortaya koyan, müşteri şikayet davranışı, şikayet kanalları, müşteri şikayet düzeyleri, şikayet davranışında bulunan müşteri tipleri, şikayet yönetimi ve şikayet cevaplama konuları üzerinde durulmaktadır. Amaçlarımız Bu üniteyi tamamladığımızda; – Müşteri şikayet davranışı nedir? – Müşteri şikayet kanalları nelerdir? – Müşteri şikayet düzeyleri nelerdir? – Şikayet davranışında bulunan müşteri tipleri nelerdir? – […]